Guia Rápido AT

Versão 4.1, Maio 2026. Uma página, para consulta rápida no dia a dia.

As 8 fases de uma Instalação

A OS percorre as fases sempre na mesma sequência. Cada fase tem uma ação:

#	Fase	Ação
1	Pedido Recebido	Preenche cliente, equipamento, número de série.
2	Triagem Técnica	Escolhe a empresa que vai instalar e define prioridade.
3	AT Alocada	Comunica a empresa parceira por e-mail (envio manual nesta versão).
4	Aguarda Entrega	Acompanha o envio do equipamento.
5	Em Instalação	Registra o setor onde o equipamento ficará.
6	RAS Recebido	Confere o relatório preenchido pela empresa e atribui nota.
7	Processo Financeiro	Libera o pagamento da empresa parceira.
8	Encerrado	Confirma a nota fiscal; atendimento completo.

Ação	Caminho
Criar um atendimento novo	Menu lateral Assistência Técnica (atalho AT) → tipo de OS → botão de adicionar.
Mudar a OS de fase	Arrastar o card para a coluna seguinte.
Cadastrar uma empresa que instala	CRM → Empresas → adicionar → tipo "AT Autorizada".
Cadastrar um representante	CRM → Empresas → adicionar → tipo "Representante".
Achar um atendimento antigo	Busca no topo da tela: digitar número ou cliente.
Ver o valor do serviço calculado	Abrir a OS, seção CALCULO NA-005 (preencher horas, km, diárias).
Registrar uma reclamação	Menu lateral Assistência Técnica → Reclamações → adicionar.

Ao preencher os campos, o sistema calcula:

Horas × R$180 + KM cidade × R$2,80 + KM estrada × R$1,80 + Diárias × R$220 + Pedágio + Valor Instalação

O resultado aparece em até 1 minuto no campo Valor do Serviço.

Situação	Ação
Aviso do sistema bloqueia o avanço	Preencher os campos obrigatórios destacados.
Valor do Serviço não calculou	Esperar 1 minuto e atualizar a página (F5).
Empresa informa que não recebeu o e-mail	Conferir o e-mail no cadastro, reenviar e pedir verificação no spam.
Mudança de fase por engano	Arrastar o card de volta para a fase correta.
Atendimento não localizado	Utilizar a busca e conferir se o tipo de OS está correto.

💡 Na dúvida, procurar a gestão antes de qualquer correção. A maioria das operações é reversível.

Mendel Medical, Guia Rápido AT, v4.1, Maio 2026.