Roteiro de Treinamento AT

Versão 4.1, Maio 2026. Caminho de aprendizado para quem está começando na Assistência Técnica.

Sobre esta jornada

Este documento é o mapa de aprendizado para profissionais que estão iniciando na Assistência Técnica ou aprendendo o sistema. Não é um cronograma rígido: é uma sequência de etapas vivenciais com prática real em cada uma. Ao concluir, o profissional tem o necessário para trabalhar com autonomia.

Primeiro dia: conhecer o sistema

Objetivo do primeiro dia: familiarização inicial com a interface.

Manhã: o passeio

Solicite à gestão um tour de 30 minutos pelos seguintes pontos:

Como entrar no sistema (login).
Onde fica o menu lateral com o atalho Assistência Técnica.
Como são as telas dos atendimentos (colunas e cards).
Onde fica a busca.

Não é necessário decorar nada nessa etapa. Foco em observar e tirar dúvidas.

Tarde: primeira OS de teste

Crie uma OS de prática, com a gestão acompanhando:

No menu lateral, acesse o atalho Assistência Técnica e entre em Instalação.
Crie uma OS nova.
No título, coloque: "TREINAMENTO, pode apagar".
Preencha os campos da primeira fase com dados inventados.
Tente avançar para a próxima fase e observe o aviso de campos obrigatórios aparecer.
Preencha o que falta e avance.
No final, apague a OS de teste.

💡 Dica: errar na OS de teste é parte do aprendizado. Esse é o momento de explorar com segurança.

Primeira semana: fazer em conjunto

Objetivo da semana: acompanhar 3 atendimentos reais do início ao fim, com apoio.

Nesta semana, sentar com alguém experiente do time e fazer em conjunto:

Atendimento 1: quem acompanha conduz; observação e perguntas.
Atendimento 2: o profissional em treinamento conduz; quem acompanha observa e corrige.
Atendimento 3: condução quase autônoma; quem acompanha confere o final.

Ao final da semana, o profissional terá visto uma Instalação inteira acontecer: do pedido chegando à empresa parceira sendo escolhida, e-mail enviado, relatório recebido e pagamento liberado.

As 8 fases acompanhadas nos 3 atendimentos da semana

💡 Dica: anotar as dúvidas durante a semana e revisá-las com a gestão ao final. Geralmente as dúvidas se repetem e viram aprendizado rápido.

Primeiras 4 semanas: lista de experiências

Objetivo do mês: vivenciar cada situação pelo menos uma vez.

Algumas situações acontecem com menor frequência. Marque cada item conforme acontece:

[ ] Criei uma OS de Instalação completa, do pedido ao encerramento.
[ ] Criei uma OS de Manutenção e decidi se era garantia ou fora de garantia.
[ ] Criei uma OS de Vistoria.
[ ] Atendi um Help Desk (suporte por telefone).
[ ] Registrei uma venda de Peça.
[ ] Cadastrei uma AT Autorizada nova (empresa e qualificação).
[ ] Cadastrei um Representante novo.
[ ] Conferi um RAS usando o checklist e atribuí nota à empresa.
[ ] Devolvi um RAS incompleto para ajuste.
[ ] Registrei uma reclamação de cliente.
[ ] Vi o cálculo do valor funcionar numa OS real.
[ ] Utilizei a busca para localizar um atendimento antigo.

Não é necessário seguir a ordem da lista. Ao final do mês, se houver itens não marcados, solicitar à gestão a simulação desses casos.

O quadro de Reclamações é um dos casos a vivenciar:

💡 Dica: o item "registrei uma reclamação" costuma demorar a aparecer naturalmente, dado que reclamações são raras. Se não acontecer, solicitar à gestão a apresentação de uma reclamação antiga.

Mês 2 em diante: autonomia e casos especiais

A partir do segundo mês, o profissional trabalha com autonomia no dia a dia. Casos especiais valem uma conversa com a gestão quando aparecerem pela primeira vez:

Recolhimento por ordem de autoridade sanitária. Quando um órgão sanitário determina o recolhimento de um equipamento. É um fluxo regulatório que sempre envolve a gestão.

Reclamação escalada. Reclamação simples é resolvida pelo profissional. Se a reclamação escalar (cliente muito insatisfeito, risco de devolução), envolver a gestão.

Equipamento com risco biológico. Alguns equipamentos voltam de ambientes com risco de contaminação. Há procedimento específico de segurança antes da empresa parceira manusear o equipamento.

Empresa parceira com nota de qualidade caindo. Se uma AT Autorizada apresenta notas ruins seguidas, registrar no histórico de qualificação e avisar a gestão.

💡 Dica: trabalhar com equipamento médico exige rigor. Em caso de dúvida, consultar a gestão.

Encerramento da jornada

Ao concluir todos os itens deste documento, o profissional:

Está familiarizado com o sistema.
Já trabalhou os 5 tipos de OS.
Sabe cadastrar empresas parceiras e representantes.
Sabe conferir relatório e atribuir nota.
Identifica quando resolver autonomamente e quando consultar a gestão.

A partir daqui o aprendizado se consolida com prática e ritmo no dia a dia.

Dúvidas: procurar a gestão da Assistência Técnica. Mendel Medical, Roteiro de Treinamento AT, v4.1, Maio 2026.