Checklist de Validação do RAS

Sobre este checklist

Quando a empresa parceira termina uma instalação, ela preenche o relatório de serviço (RAS). Antes esse relatório chegava em papel ou Word; agora chega digital, direto no atendimento.

Chegar digital não significa que está completo. A conferência continua sendo necessária. Este documento traz 10 itens para validar antes de liberar o pagamento da empresa.

Liberar um RAS incompleto traz retrabalho. A conferência prévia evita problemas futuros.

Quando usar este checklist

Utilize quando uma OS de Instalação ou Manutenção chega na fase RAS Recebido. A empresa parceira já preencheu o relatório pelo link e o sistema já atualizou a OS automaticamente.

A OS na fase RAS Recebido com os campos preenchidos

Este é o formulário preenchido pela empresa parceira, que deve ser conferido:

O formulário de RAS preenchido pela empresa parceira

Os 10 itens a conferir

1. O número de série confere

Confira se o número de série no relatório é o mesmo do equipamento vendido. Se não bater, a empresa pode ter instalado o equipamento errado ou anotado incorretamente.

2. O cliente é o mesmo do pedido

O nome do hospital ou cliente no relatório precisa ser o mesmo da OS. Parece óbvio, mas erros de digitação acontecem.

3. A descrição do serviço faz sentido

Leia o que a empresa escreveu sobre o serviço. A descrição precisa permitir o entendimento do que foi feito. Se estiver apenas "instalação realizada", a descrição está incompleta; solicite mais detalhe.

4. Há pelo menos 2 fotos

A empresa precisa anexar no mínimo duas fotos: uma do equipamento instalado por inteiro e outra do ponto de fixação ou da conexão. Sem foto, não há como comprovar o serviço.

5. As fotos são legíveis

Foto escura, tremida ou distante não atende. Se a foto não mostra claramente o equipamento, solicite uma nova.

6. O treinamento foi registrado

Se o atendimento incluía treinar a equipe do cliente, confira se está marcado Treinamento Realizado com a data e os nomes dos participantes.

7. O cliente confirmou o recebimento

O relatório precisa ter a confirmação de quem recebeu o equipamento no cliente: nome da pessoa e, quando possível, assinatura na foto do canhoto.

8. O equipamento foi liberado para uso

Confira se está marcado que o equipamento está liberado para uso. Caso a empresa tenha marcado que não está liberado, leia o motivo antes de prosseguir.

9. As peças trocadas estão registradas

Se houve troca de peça, o relatório precisa informar qual peça, o número de série dela e se a peça antiga foi devolvida à fábrica.

10. Nota atribuída à empresa parceira

Atribua uma nota ao serviço da empresa parceira. Essa nota vai para o histórico de qualidade. Avalie com honestidade, com comentário explicando o motivo.

Passou em todos os 10: pode avançar

Se os 10 itens estão validados, mova a OS para a fase Processo Financeiro. O sistema avisa o setor de Compras automaticamente para cuidar do pagamento da empresa.

Não passou: devolução para ajuste

Se faltou algo (foto ruim, descrição pobre, treinamento sem nomes), não avance a OS. Procedimento:

Arraste o card de volta para a fase Em Instalação.
Escreva um comentário na OS indicando exatamente o que falta.
Envie um WhatsApp ou e-mail para a empresa solicitando o ajuste (há modelos prontos no documento de Templates de Comunicação).

Arraste o card de volta para a fase Em Instalação

A empresa abre o link novamente, completa o que faltou e o sistema atualiza. Confira de novo.

Dúvidas: procurar a gestão da Assistência Técnica. Mendel Medical, Checklist de Validação do RAS, v4.1, Maio 2026.