Seus primeiros dias na Assistência Técnica

Versão 4.0 — Maio 2026. Um caminho de aprendizado pra quem está começando — sem pressa, sem susto.

Bem-vinda

Você acabou de entrar no time da Assistência Técnica, ou está aprendendo o sistema novo. Este documento é o seu mapa.

Ele não é um cronograma rígido. É uma jornada — uma sequência de coisas que você vai vivendo no seu ritmo. Tem o que fazer no primeiro dia, na primeira semana, no primeiro mês. Quando você tiver passado por tudo aqui, vai estar pronta pra trabalhar sozinha.

Ninguém aprende sistema lendo manual. Aprende fazendo. Por isso cada etapa aqui tem uma prática de verdade.

Primeiro dia — só conhecer

Objetivo do primeiro dia: não ter medo do sistema. Só isso.

Manhã: o passeio

Peça pra alguém da gestão sentar com você por 30 minutos e fazer um tour:

Como entrar no sistema (login)
Onde fica o menu da AT
Como são as telas dos atendimentos — as colunas, os cards
Onde fica a busca

Não precisa decorar nada. Só olhar e perguntar "o que é isso?" à vontade.

Tarde: sua primeira ordem de teste

Agora você cria uma ordem de mentira só pra praticar. Com a gestão do lado:

Vá em Automação → AT → Instalação
Crie uma ordem nova
Coloque no título: "TREINAMENTO — pode apagar"
Preencha os campos da primeira fase com dados inventados
Tente avançar pra próxima fase — veja a caixa amarela aparecer
Preencha o que falta e avance
No final, apague a ordem de teste

Criando uma ordem na fase Pedido Recebido

Pronto. Você já criou, mexeu e apagou uma ordem. O sistema não mordeu.

💡 Dica: Errar na ordem de teste é o objetivo. Erre bastante hoje pra não errar com cliente real depois.

Primeira semana — fazer junto

Objetivo da semana: acompanhar 3 atendimentos reais do começo ao fim, com alguém do lado.

Você não vai operar sozinha ainda. Vai sentar com uma colega experiente e fazer com ela:

Atendimento 1 — ela conduz, você observa e pergunta
Atendimento 2 — você conduz, ela observa e corrige
Atendimento 3 — você conduz quase sozinha, ela só confere o final

No fim da semana, você já viu uma Instalação inteira acontecer: o pedido chegando, a empresa parceira sendo escolhida, o e-mail saindo, o relatório voltando, o pagamento sendo liberado.

As 8 fases que você vai acompanhar nos 3 atendimentos da semana

💡 Dica: Anote suas dúvidas num caderninho durante a semana. No fim, revise com a gestão — geralmente as dúvidas se repetem e viram aprendizado rápido.

Primeiras 4 semanas — a lista do "ainda não fiz"

Objetivo do mês: viver cada situação pelo menos uma vez.

Tem coisas que só acontecem de vez em quando. Você precisa ter passado por todas elas pelo menos uma vez, com apoio, antes de estar sozinha. Use esta lista — vá marcando conforme acontece:

[ ] Criei uma ordem de Instalação completa, do pedido ao encerramento
[ ] Criei uma ordem de Manutenção e decidi se era garantia ou fora de garantia
[ ] Criei uma ordem de Vistoria
[ ] Atendi um Help Desk (suporte por telefone)
[ ] Registrei uma venda de Peça
[ ] Cadastrei uma AT Autorizada nova (a empresa + a qualificação)
[ ] Cadastrei um Representante novo
[ ] Conferi um RAS usando o checklist e dei a nota pra empresa
[ ] Devolvi um RAS incompleto pra empresa ajustar
[ ] Registrei uma reclamação de cliente
[ ] Vi o cálculo do valor funcionar numa ordem real
[ ] Usei a busca pra achar um atendimento antigo

Não precisa fazer tudo em ordem. Vai marcando conforme a vida traz os casos. Se chegar no fim do mês e tiver itens não marcados, fale com a gestão pra simular esses casos.

E aqui é o quadro de Reclamações — um dos casos que você precisa viver pelo menos uma vez:

💡 Dica: O item que mais demora a aparecer é "registrei uma reclamação" — porque reclamação é raro (ainda bem). Se não acontecer naturalmente, peça pra gestão te mostrar uma reclamação antiga.

Mês 2 em diante — autonomia e casos especiais

A partir do segundo mês você já trabalha sozinha no dia a dia. Mas ainda tem casos especiais que valem uma conversa com a gestão quando aparecerem pela primeira vez:

Recolhimento por ordem de autoridade sanitária. Quando um órgão sanitário determina que um equipamento precisa ser recolhido. É um fluxo regulatório sério — sempre envolva a gestão.

Reclamação que virou problema grande. Reclamação simples você resolve. Mas se a reclamação escalar — cliente muito insatisfeito, risco de devolução — chame a gestão.

Equipamento com risco biológico. Alguns equipamentos voltam de ambientes com risco de contaminação. Tem procedimento específico de segurança antes da empresa parceira encostar no equipamento.

Empresa parceira com nota de qualidade caindo. Se você notar que uma AT Autorizada está com notas ruins seguidas, registre no histórico de qualificação dela e avise a gestão.

💡 Dica: Pedir ajuda não é fraqueza — é o jeito certo de trabalhar com equipamento médico. O custo de errar aqui é alto. Na dúvida, pergunte.

Você chegou ao fim da jornada

Se você passou por tudo neste documento, você:

Não tem mais medo do sistema
Já fez os 5 tipos de ordem
Sabe cadastrar empresas parceiras e representantes
Sabe conferir relatório e dar nota
Sabe quando resolver sozinha e quando chamar ajuda

Bem-vinda ao time. Agora é prática e ritmo — e isso vem com o tempo.

Dúvida? Fale com a gestão da Assistência Técnica. Salk Medical — Roteiro de Treinamento AT — v4.0 — Maio 2026