Templates de Comunicacao Padrao — Assistencia Tecnica Salk Medical

Salk Medical — Solicitacao de Instalacao | OS {OS_NUMERO} | {PRODUTO_NOME}

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

A Salk Medical solicita a realizacao do servico abaixo descrito:

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA ORDEM DE SERVICO
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     Instalacao
 Produto:             {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Sub-Grupo:           {PRODUTO_SUB_GRUPO}

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO CLIENTE
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Endereco:            {CLIENTE_ENDERECO}
 Contato:             {CLIENTE_CONTATO_NOME}
 Telefone:            {CLIENTE_CONTATO_TELEFONE}
 E-mail:              {CLIENTE_CONTATO_EMAIL}

═══════════════════════════════════════════════════
 VALOR E CONDICOES
═══════════════════════════════════════════════════

 Valor do Servico:    {VALOR_SERVICO}
 Condicao:            Conforme tabela NA-005 vigente
 Pagamento:           Apos conclusao e entrega do RAS completo

═══════════════════════════════════════════════════
 INSTRUCOES
═══════════════════════════════════════════════════

 1. Responda este e-mail CONFIRMANDO O ACEITE ate {DATA_LIMITE}
    (prazo: {PRAZO_RESPOSTA}).

 2. Apos o aceite, entre em contato com o cliente para agendar
    a data da instalacao.

 3. Realize a instalacao conforme manual do fabricante e execute
    o treinamento operacional basico com a equipe do cliente.

 4. Ao concluir, preencha o RAS (Relatorio de Atendimento de
    Servico) obrigatoriamente com:
    - Dados completos do equipamento
    - Checklist de instalacao preenchido
    - Registro de treinamento realizado
    - Fotos do equipamento instalado (minimo 3: frente, lateral, plaqueta)
    - Assinatura do responsavel no cliente
    - Declaracao de "Equipamento Liberado para Uso"

 Link para RAS digital: {LINK_RAS}

═══════════════════════════════════════════════════

IMPORTANTE: A ausencia de resposta em {PRAZO_RESPOSTA} sera
interpretada como recusa e a OS sera redirecionada a outra
AT Autorizada.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

Salk Medical — Solicitacao de Manutencao (GARANTIA) | OS {OS_NUMERO} | {PRODUTO_NOME}

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

A Salk Medical solicita atendimento de manutencao para o equipamento
abaixo, coberto por GARANTIA:

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA ORDEM DE SERVICO
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     {NATUREZA_SERVICO}
 Urgencia:            {URGENCIA}
 Produto:             {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Sub-Grupo:           {PRODUTO_SUB_GRUPO}
 Status Garantia:     EM GARANTIA

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO CLIENTE
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Endereco:            {CLIENTE_ENDERECO}
 Contato:             {CLIENTE_CONTATO_NOME}
 Telefone:            {CLIENTE_CONTATO_TELEFONE}
 E-mail:              {CLIENTE_CONTATO_EMAIL}

═══════════════════════════════════════════════════
 PROBLEMA REPORTADO
═══════════════════════════════════════════════════

 Descricao:           {DESCRICAO_PROBLEMA}
 Info Diagnostico:    {DIAGNOSTICO_INFO}

═══════════════════════════════════════════════════
 VALOR E CONDICOES
═══════════════════════════════════════════════════

 Valor do Servico:    {VALOR_SERVICO}
 Condicao:            Conforme tabela NA-005 vigente
 Pagamento:           Apos conclusao e entrega do RAS completo

═══════════════════════════════════════════════════
 INSTRUCOES
═══════════════════════════════════════════════════

 1. Responda este e-mail CONFIRMANDO O ACEITE ate {DATA_LIMITE}
    (prazo: {PRAZO_RESPOSTA}).

 2. Apos o aceite, entre em contato com o cliente para agendar
    a visita tecnica com a maior brevidade possivel.

 3. Ao concluir, preencha o RAS obrigatoriamente com:
    - Sintomas identificados
    - Causa raiz do problema
    - Servicos realizados
    - Pecas substituidas (se houver)
    - Fotos (minimo 2: equipamento e plaqueta)
    - Assinatura do responsavel no cliente
    - Declaracao de "Equipamento Liberado para Uso"

 Link para RAS digital: {LINK_RAS}

═══════════════════════════════════════════════════

ATENCAO: Equipamento em garantia. NAO realize reparos que possam
anular a garantia sem autorizacao previa por escrito da Salk Medical.

Caso identifique necessidade de pecas de reposicao, informe
IMEDIATAMENTE a AT Salk antes de prosseguir.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

Salk Medical — Solicitacao de Manutencao (FORA GARANTIA) | OS {OS_NUMERO} | {PRODUTO_NOME}

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

A Salk Medical solicita atendimento de manutencao para o equipamento
abaixo. O cliente JA AUTORIZOU o orcamento.

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA ORDEM DE SERVICO
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     {NATUREZA_SERVICO}
 Urgencia:            {URGENCIA}
 Produto:             {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Sub-Grupo:           {PRODUTO_SUB_GRUPO}
 Status Garantia:     FORA DE GARANTIA

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO CLIENTE
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Endereco:            {CLIENTE_ENDERECO}
 Contato:             {CLIENTE_CONTATO_NOME}
 Telefone:            {CLIENTE_CONTATO_TELEFONE}
 E-mail:              {CLIENTE_CONTATO_EMAIL}

═══════════════════════════════════════════════════
 PROBLEMA REPORTADO
═══════════════════════════════════════════════════

 Descricao:           {DESCRICAO_PROBLEMA}
 Info Diagnostico:    {DIAGNOSTICO_INFO}

═══════════════════════════════════════════════════
 ORCAMENTO APROVADO
═══════════════════════════════════════════════════

 Valor Aprovado:      {VALOR_ORCAMENTO}
 Autorizacao Cliente:  SIM — aprovado em {DATA_APROVACAO_ORCAMENTO}
 Valor do Servico AT: {VALOR_SERVICO}
 Condicao:            Conforme tabela NA-005 vigente
 Pagamento:           Apos conclusao e entrega do RAS completo

═══════════════════════════════════════════════════
 INSTRUCOES
═══════════════════════════════════════════════════

 1. Responda este e-mail CONFIRMANDO O ACEITE ate {DATA_LIMITE}
    (prazo: {PRAZO_RESPOSTA}).

 2. Apos o aceite, entre em contato com o cliente para agendar
    a visita tecnica.

 3. Execute SOMENTE os servicos dentro do escopo aprovado.
    Qualquer servico adicional requer nova aprovacao da
    Salk Medical e do cliente.

 4. Ao concluir, preencha o RAS obrigatoriamente com:
    - Sintomas identificados
    - Causa raiz do problema
    - Servicos realizados (detalhados)
    - Pecas substituidas com codigos
    - Fotos (minimo 2: equipamento e plaqueta)
    - Assinatura do responsavel no cliente
    - Declaracao de "Equipamento Liberado para Uso"

 Link para RAS digital: {LINK_RAS}

═══════════════════════════════════════════════════

IMPORTANTE: O escopo aprovado e fixo. Custos adicionais nao
autorizados previamente NAO serao reembolsados.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

URGENTE — Aceite Pendente | OS {OS_NUMERO} | Prazo Expirado

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

Verificamos que a solicitacao de servico referente a OS {OS_NUMERO}
foi enviada em {DATA_ENVIO_SOLICITACAO} e o prazo de aceite de
{PRAZO_RESPOSTA} expirou em {DATA_LIMITE}.

═══════════════════════════════════════════════════
 RESUMO DA OS PENDENTE
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     {NATUREZA_SERVICO}
 Produto:             {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Valor do Servico:    {VALOR_SERVICO}

═══════════════════════════════════════════════════

Solicitamos resposta IMEDIATA com uma das opcoes:

 [  ] ACEITO a solicitacao e entrarei em contato com o cliente
      ate {DATA_CONTATO_CLIENTE}.

 [  ] NAO ACEITO a solicitacao.
      Motivo: _________________________________________

Caso nao recebamos retorno ate {DATA_LIMITE_FINAL}, a OS sera
redirecionada a outra AT Autorizada e este encaminhamento podera
impactar a avaliacao de performance da sua empresa junto a
Salk Medical.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

Pendencia de RAS | OS {OS_NUMERO} | Documentacao Obrigatoria

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

Conforme nossos registros, o servico referente a OS {OS_NUMERO} foi
concluido em {DATA_CONCLUSAO_SERVICO}, porem ate o momento NAO
recebemos o Relatorio de Atendimento de Servico (RAS).

Lembramos que o RAS e documento OBRIGATORIO para:
 - Liberacao do pagamento do servico
 - Encerramento formal da OS
 - Manutencao do historico tecnico do equipamento

═══════════════════════════════════════════════════
 DOCUMENTACAO NECESSARIA
═══════════════════════════════════════════════════

 O RAS deve conter TODOS os itens abaixo:

 [  ] Formulario RAS preenchido integralmente
 [  ] Checklist de servico/instalacao completo
 [  ] Fotos do equipamento (minimo 2: equipamento completo + plaqueta NS)
 [  ] Fotos do local de instalacao (quando aplicavel)
 [  ] Registro de treinamento realizado (quando aplicavel)
 [  ] Assinatura do responsavel no cliente
 [  ] Declaracao de "Equipamento Liberado para Uso"
 [  ] Lista de pecas substituidas com codigos (quando aplicavel)

═══════════════════════════════════════════════════

 Link para RAS digital: {LINK_RAS}

Prazo para envio: ate {DATA_LIMITE}.

IMPORTANTE: O pagamento do servico (R$ {VALOR_SERVICO}) somente
sera processado apos o recebimento e validacao do RAS completo.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

RAS Incompleto — Complemento Necessario | OS {OS_NUMERO}

Prezado(a) {AT_AUTORIZADA_CONTATO},

Recebemos o RAS referente a OS {OS_NUMERO}, porem identificamos que
os seguintes itens estao INCOMPLETOS ou AUSENTES:

═══════════════════════════════════════════════════
 ITENS PENDENTES (marque os aplicaveis antes de enviar)
═══════════════════════════════════════════════════

 [  ] Fotos do equipamento (faltam: ___________________________)
 [  ] Foto da plaqueta com numero de serie
 [  ] Checklist de instalacao/servico nao preenchido integralmente
 [  ] Assinatura do responsavel no cliente ausente
 [  ] Declaracao de "Equipamento Liberado para Uso" nao marcada
 [  ] Registro de treinamento ausente ou incompleto
 [  ] Causa raiz nao informada
 [  ] Sintomas identificados nao detalhados
 [  ] Lista de pecas substituidas ausente ou sem codigos
 [  ] Servicos realizados descritos de forma incompleta
 [  ] Outros: {ITENS_FALTANTES}

═══════════════════════════════════════════════════

Solicitamos o envio dos itens complementares ate {DATA_LIMITE}.

Reforco que o RAS completo e requisito para:
 - Liberacao do pagamento
 - Encerramento da OS
 - Conformidade com nossos procedimentos de qualidade (PS-010-MS)

 Link para complementar o RAS digital: {LINK_RAS}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL} | {ATENDENTE_TELEFONE}

Salk Medical — Sua solicitacao foi registrada | OS {OS_NUMERO}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Confirmamos o recebimento da sua solicitacao de {NATUREZA_SERVICO}
para o equipamento {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS}).

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO ATENDIMENTO
═══════════════════════════════════════════════════

 Numero da OS:        {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     {NATUREZA_SERVICO}
 Equipamento:         {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Data de Abertura:    {DATA_ABERTURA}

═══════════════════════════════════════════════════
 PROXIMOS PASSOS
═══════════════════════════════════════════════════

 1. Nossa equipe tecnica realizara a triagem da sua solicitacao
    em ate 2 dias uteis.

 2. Voce sera informado(a) sobre o andamento por e-mail.

 3. Caso seja necessario o envio de um tecnico ao local, uma
    AT Autorizada sera designada e entrara em contato para
    agendar a visita.

 Prazo estimado para conclusao: {SLA_PRAZO}*

 * Prazo estimado. Situacoes que dependam de pecas de reposicao
   ou autorizacoes adicionais podem alterar este prazo.

═══════════════════════════════════════════════════

Em caso de duvidas ou informacoes adicionais, entre em contato:

 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      Sempre mencione o numero da OS {OS_NUMERO}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Equipamento Embarcado | OS {OS_NUMERO} | NF {NF_NUMERO}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Informamos que o equipamento referente a sua OS {OS_NUMERO} foi
EMBARCADO e esta a caminho do seu endereco.

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO EMBARQUE
═══════════════════════════════════════════════════

 Equipamento:              {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:          {PRODUTO_NS}
 Nota Fiscal:              {NF_NUMERO}
 Data de Embarque:         {DATA_EMBARQUE}
 Transportadora:           {TRANSPORTADORA}
 Previsao de Entrega:      {DATA_ENTREGA_PREVISTA}
 Endereco de Entrega:      {CLIENTE_ENDERECO}

═══════════════════════════════════════════════════
 INSTRUCOES PARA RECEBIMENTO
═══════════════════════════════════════════════════

 1. Confira a integridade da embalagem no ato do recebimento.
 2. Em caso de avaria, registre no canhoto da transportadora
    e nos informe imediatamente.
 3. NAO abra a embalagem antes da visita do tecnico instalador,
    salvo orientacao em contrario da Salk Medical.
 4. Armazene o equipamento em local seco, arejado e protegido.

═══════════════════════════════════════════════════

Apos a confirmacao de entrega, uma AT Autorizada entrara em
contato para agendar a instalacao e o treinamento.

Em caso de duvidas:
 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      OS {OS_NUMERO}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Equipamento Entregue | OS {OS_NUMERO} | Proximos Passos

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Confirmamos que o equipamento {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
foi ENTREGUE no endereco {CLIENTE_ENDERECO} em {DATA_ENTREGA}.

═══════════════════════════════════════════════════
 PROXIMOS PASSOS
═══════════════════════════════════════════════════

 1. A AT Autorizada {AT_AUTORIZADA_NOME} entrara em contato nos
    proximos dias para agendar a instalacao e treinamento.

 2. Por favor, certifique-se de que o local de instalacao esta
    preparado conforme as instrucoes de pre-instalacao enviadas
    anteriormente (requisitos eletricos, espaco fisico, etc.).

 3. Nao manuseie ou instale o equipamento sem a presenca do
    tecnico autorizado. A instalacao por terceiros nao autorizados
    pode anular a garantia.

═══════════════════════════════════════════════════

 Contato da AT Autorizada: {AT_AUTORIZADA_NOME}
                           {AT_AUTORIZADA_CONTATO}

 Em caso de duvidas ou se nao for contatado(a) em ate 5 dias
 uteis, entre em contato conosco:
 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      OS {OS_NUMERO}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Instrucoes de Pre-Instalacao | OS {OS_NUMERO} | {PRODUTO_NOME}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Para garantir uma instalacao eficiente e segura do equipamento
{PRODUTO_NOME}, solicitamos que o local de instalacao esteja
preparado conforme as orientacoes abaixo.

═══════════════════════════════════════════════════
 REQUISITOS ELETRICOS
═══════════════════════════════════════════════════

 [  ] Tomada dedicada conforme especificacao do equipamento
 [  ] Aterramento eletrico conforme NBR 5410
 [  ] Estabilizador/nobreak (quando recomendado pelo fabricante)
 [  ] Circuito eletrico exclusivo (nao compartilhado com outros
      equipamentos de alta potencia)

═══════════════════════════════════════════════════
 REQUISITOS DE ESPACO FISICO
═══════════════════════════════════════════════════

 [  ] Area livre suficiente para o equipamento e circulacao
      do tecnico durante a instalacao
 [  ] Acesso desimpedido para entrada do equipamento
      (portas, corredores, elevadores)
 [  ] Piso nivelado e resistente ao peso do equipamento
 [  ] Ventilacao adequada (quando aplicavel)

═══════════════════════════════════════════════════
 REQUISITOS DE INFRAESTRUTURA
═══════════════════════════════════════════════════

 [  ] Ponto de rede/internet (quando aplicavel)
 [  ] Gases medicinais conectados (quando aplicavel)
 [  ] Iluminacao adequada no local de instalacao
 [  ] Limpeza do ambiente previamente a instalacao

═══════════════════════════════════════════════════
 DISPONIBILIDADE DA EQUIPE
═══════════════════════════════════════════════════

 [  ] Responsavel tecnico disponivel para acompanhar a instalacao
 [  ] Equipe que operara o equipamento disponivel para treinamento
      (recomendamos no minimo 2 pessoas)

═══════════════════════════════════════════════════

IMPORTANTE: A preparacao do local e de responsabilidade do cliente.
Caso o tecnico chegue ao local e as condicoes nao estejam adequadas,
a instalacao podera ser reagendada, impactando o prazo de entrega.

Em caso de duvidas sobre os requisitos:
 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      OS {OS_NUMERO}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Orcamento de Manutencao | OS {OS_NUMERO} | {PRODUTO_NOME}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Conforme a analise tecnica realizada para o equipamento
{PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS}), apresentamos o orcamento
para o servico de manutencao:

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA OS
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Equipamento:         {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Problema Reportado:  {DESCRICAO_PROBLEMA}

═══════════════════════════════════════════════════
 ORCAMENTO
═══════════════════════════════════════════════════

 Descricao do Servico:
 {DESCRICAO_SERVICO_ORCAMENTO}

 Valor Total:         {VALOR_ORCAMENTO}
 Condicao Pagamento:  {CONDICAO_PAGAMENTO}
 Validade:            15 dias corridos a partir desta data

═══════════════════════════════════════════════════
 PARA APROVAR
═══════════════════════════════════════════════════

 Responda este e-mail com uma das opcoes:

 [  ] APROVADO — Autorizo a execucao do servico conforme orcamento.
      Nome: _______________________________________________
      Cargo: ______________________________________________
      Data:  ______________________________________________

 [  ] NAO APROVADO — Declino o servico.
      Motivo (opcional): __________________________________

═══════════════════════════════════════════════════

OBSERVACOES:
 - O orcamento contempla SOMENTE os servicos descritos acima.
 - Caso sejam identificadas necessidades adicionais durante a
   execucao, um novo orcamento sera apresentado.
 - O prazo para execucao do servico inicia-se apos a aprovacao.
 - Prazo estimado de execucao: {SLA_PRAZO} apos aprovacao.

Em caso de duvidas:
 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      OS {OS_NUMERO}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Servico Concluido | OS {OS_NUMERO} | Obrigado!

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Temos a satisfacao de informar que o servico referente a sua
OS {OS_NUMERO} foi concluido com sucesso.

═══════════════════════════════════════════════════
 RESUMO DO ATENDIMENTO
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Tipo de Servico:     {NATUREZA_SERVICO}
 Equipamento:         {PRODUTO_NOME}
 Numero de Serie:     {PRODUTO_NS}
 Data de Abertura:    {DATA_ABERTURA}
 Data de Conclusao:   {DATA_CONCLUSAO}

═══════════════════════════════════════════════════

Nos proximos dias, voce recebera uma breve pesquisa de
satisfacao. Sua opiniao e fundamental para melhorarmos
continuamente nosso atendimento.

Caso tenha qualquer duvida ou observe alguma situacao
relacionada ao servico realizado, entre em contato:

 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      OS {OS_NUMERO}

Agradecemos pela confianca na Salk Medical.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Cotacao de Pecas | {DEAL_TITULO} | {CLIENTE_NOME}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Conforme sua solicitacao, apresentamos abaixo a cotacao formal
para a(s) peca(s) solicitada(s):

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA COTACAO
═══════════════════════════════════════════════════

 Referencia:          {DEAL_ID}
 Equipamento:         {EQUIP_MODELO}
 Numero de Serie:     {EQUIP_NS}
 Tipo de Peca:        {TIPO_PECA}
 Status de Garantia:  {STATUS_GARANTIA}
 OS de Origem:        {OS_ORIGEM_OPCIONAL}

═══════════════════════════════════════════════════
 VALORES
═══════════════════════════════════════════════════

 Descricao da(s) Peca(s):
 {DESCRICAO_PECAS}

 Valor das Pecas:     {VALOR_PECAS}
 Valor do Frete:      {VALOR_FRETE}
 Prazo de Entrega:    {PRAZO_ENTREGA}
 Condicao Pagamento:  {CONDICAO_PAGAMENTO}
 Validade:            15 dias corridos a partir desta data

═══════════════════════════════════════════════════
 PARA APROVAR
═══════════════════════════════════════════════════

 Responda este e-mail com uma das opcoes:

 [  ] APROVADO — Autorizo a emissao do pedido de venda.
      Nome: _______________________________________________
      Cargo: ______________________________________________
      Data:  ______________________________________________
      PO / Autorizacao de Compra (se aplicavel): __________

 [  ] APROVADO PARCIAL — Autorizo parte das pecas. Indicar:
      _____________________________________________________

 [  ] NAO APROVADO — Declino a cotacao.
      Motivo (opcional): __________________________________

═══════════════════════════════════════════════════

OBSERVACOES:
 - A cotacao contempla SOMENTE as pecas descritas acima.
 - O prazo de entrega comeca a contar apos a aprovacao formal
   e abertura do pedido no Protheus.
 - Pecas em garantia seguem o processo Protheus tipo 531
   (garantia) ou 610 (bonificacao), conforme aplicavel.
 - Pecas fora de garantia sao cobradas a preco cheio, com
   emissao de Venda Padrao no Protheus.
 - Apos aprovacao, o pedido e repassado ao BackOffice Pecas
   para conferencia, faturamento, coleta e expedicao.

Em caso de duvidas:
 E-mail:    {ATENDENTE_EMAIL}
 Telefone:  {ATENDENTE_TELEFONE}
 Ref.:      Vendas AT — {DEAL_ID}

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

Salk Medical — Pedido de Pecas Aprovado | {DEAL_TITULO}

Prezado(a) {CLIENTE_CONTATO_NOME},

Confirmamos o recebimento da sua aprovacao para a cotacao
de pecas. O pedido ja foi aberto no nosso ERP e segue agora
para preparacao e expedicao.

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DO PEDIDO
═══════════════════════════════════════════════════

 Referencia Comercial: {DEAL_ID}
 Pedido Protheus:      {PEDIDO_PROTHEUS}
 Tipo de Pedido:       {TIPO_PEDIDO_PROTHEUS}
 Equipamento:          {EQUIP_MODELO}
 Numero de Serie:      {EQUIP_NS}

═══════════════════════════════════════════════════
 VALORES CONFIRMADOS
═══════════════════════════════════════════════════

 Valor das Pecas:      {VALOR_PECAS}
 Valor do Frete:       {VALOR_FRETE}
 Prazo de Entrega:     {PRAZO_ENTREGA}

═══════════════════════════════════════════════════

PROXIMOS PASSOS:

 1. Nossa equipe de BackOffice Pecas vai realizar a
    conferencia tecnica e financeira do pedido.
 2. Em seguida, as pecas sao faturadas (NFe emitida).
 3. Coleta e expedicao pela transportadora padrao.
 4. Voce recebera um comunicado com o codigo de rastreio
    assim que a NFe for emitida.

Qualquer duvida sobre o status do pedido, responda este
e-mail informando o numero do Pedido Protheus acima.

Agradecemos pela confianca na Salk Medical.

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical

[ESCALACAO] OS {OS_NUMERO} — {URGENCIA} | {CLIENTE_NOME}

ALERTA DE ESCALACAO — ATENCAO IMEDIATA NECESSARIA

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA OS
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Estagio Atual:       {ESTAGIO_ATUAL}
 Dias no Estagio:     {DIAS_NO_ESTAGIO}
 SLA Previsto:        {SLA_PRAZO}
 Urgencia:            {URGENCIA}

═══════════════════════════════════════════════════
 CLIENTE
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Contato:             {CLIENTE_CONTATO_NOME} ({CLIENTE_CONTATO_TELEFONE})
 Equipamento:         {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
 AT Autorizada:       {AT_AUTORIZADA_NOME}

═══════════════════════════════════════════════════
 MOTIVO DA ESCALACAO
═══════════════════════════════════════════════════

 {MOTIVO_ESCALACAO}

═══════════════════════════════════════════════════
 ACAO SUGERIDA
═══════════════════════════════════════════════════

 {ACAO_SUGERIDA}

═══════════════════════════════════════════════════

 Responsavel pela escalacao: {ATENDENTE_NOME}
 Data/Hora: {DATA_HORA_ESCALACAO}

— Assistencia Tecnica — Salk Medical

Solicitacao de SC — OS {OS_NUMERO} | {AT_AUTORIZADA_NOME}

Prezado(a) Financeiro,

Solicitamos a geracao de Solicitacao de Compra (SC) no Protheus
referente ao servico da OS abaixo:

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS PARA GERACAO DA SC
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                       {OS_NUMERO}
 AT Autorizada:            {AT_AUTORIZADA_NOME}
 CNPJ da Autorizada:       {AT_AUTORIZADA_CNPJ}
 Tipo de Servico:          {NATUREZA_SERVICO}
 Valor do Servico:         {VALOR_SERVICO}

═══════════════════════════════════════════════════
 REFERENCIA
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente Atendido:         {CLIENTE_NOME}
 Equipamento:              {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
 Data Conclusao Servico:   {DATA_CONCLUSAO_SERVICO}
 RAS Validado:             SIM

═══════════════════════════════════════════════════
 DOCUMENTOS DISPONIVEIS
═══════════════════════════════════════════════════

 [x] RAS aprovado (disponivel na OS {OS_NUMERO} no Bitrix24)
 [  ] NFe da Autorizada: {NFE_AUTORIZADA} (se ja recebida)

═══════════════════════════════════════════════════

Apos gerar a SC, favor informar o numero para atualizacao da OS:
 SC Protheus: _______________

Atenciosamente,

{ATENDENTE_NOME}
Assistencia Tecnica — Salk Medical
{ATENDENTE_EMAIL}

[SLA] OS {OS_NUMERO} — {PERCENTUAL_SLA}% do prazo consumido | {ESTAGIO_ATUAL}

ALERTA DE SLA — OS EM RISCO

═══════════════════════════════════════════════════
 DADOS DA OS
═══════════════════════════════════════════════════

 OS:                  {OS_NUMERO}
 Estagio Atual:       {ESTAGIO_ATUAL}
 Responsavel:         {RESPONSAVEL_ESTAGIO}

═══════════════════════════════════════════════════
 INDICADORES DE SLA
═══════════════════════════════════════════════════

 SLA do Estagio:      {SLA_PRAZO}
 Tempo Consumido:     {DIAS_NO_ESTAGIO} dias ({PERCENTUAL_SLA}%)
 Prazo Restante:      {DIAS_RESTANTES} dias uteis
 Data Limite:         {DATA_LIMITE_SLA}

═══════════════════════════════════════════════════
 CONTEXTO
═══════════════════════════════════════════════════

 Cliente:             {CLIENTE_NOME}
 Equipamento:         {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
 AT Autorizada:       {AT_AUTORIZADA_NOME}
 Ultimo Registro:     {ULTIMO_REGISTRO}

═══════════════════════════════════════════════════
 ACAO NECESSARIA
═══════════════════════════════════════════════════

 Favor verificar a situacao e tomar providencias para evitar
 o estouro do SLA. Se houver impedimento, registre na OS e
 escale conforme necessario.

— Sistema AT — Salk Medical (alerta automatico)

Ola {AT_AUTORIZADA_CONTATO}, tudo bem?

Sou {ATENDENTE_NOME} da AT Salk Medical.

Enviamos por e-mail a solicitacao de servico para a OS {OS_NUMERO} ({PRODUTO_NOME}, cliente {CLIENTE_NOME}) em {DATA_ENVIO_SOLICITACAO} e o prazo de aceite venceu.

Poderia nos confirmar o aceite ou informar se nao sera possivel atender?

Precisamos de retorno ate {DATA_LIMITE_FINAL} para nao redirecionar a OS.

Obrigado(a)!

Ola {AT_AUTORIZADA_CONTATO}!

{ATENDENTE_NOME}, AT Salk Medical.

O servico da OS {OS_NUMERO} ({PRODUTO_NOME}) foi concluido em {DATA_CONCLUSAO_SERVICO}, mas ainda nao recebemos o RAS.

Lembrando que o pagamento do servico depende da entrega do RAS completo (formulario + fotos + assinatura).

Link para RAS digital: {LINK_RAS}

Prazo: {DATA_LIMITE}

Obrigado(a)!

Ola {CLIENTE_CONTATO_NOME}!

Sou {ATENDENTE_NOME} da Assistencia Tecnica Salk Medical.

Confirmamos o registro da sua solicitacao:

OS: {OS_NUMERO}
Equipamento: {PRODUTO_NOME} (NS: {PRODUTO_NS})
Servico: {NATUREZA_SERVICO}

Nossa equipe esta analisando e voce sera informado(a) sobre os proximos passos em ate 2 dias uteis.

Qualquer duvida, estamos a disposicao!

Ola {CLIENTE_CONTATO_NOME}!

{ATENDENTE_NOME}, AT Salk Medical.

Seu equipamento {PRODUTO_NOME} (OS {OS_NUMERO}) foi embarcado!

NF: {NF_NUMERO}
Transportadora: {TRANSPORTADORA}
Previsao de entrega: {DATA_ENTREGA_PREVISTA}

Ao receber, confira a embalagem e nao abra ate a visita do tecnico. Em caso de avaria, nos avise imediatamente.

Apos a entrega, a AT Autorizada entrara em contato para agendar a instalacao.