Roteiro de Treinamento — Assistência Técnica no Bitrix24

Empresa: Salk Medical / Mendel Medical Instrutor(a): Gestão AT Participantes: Executoras de AT Duração total: 2 sessões (1.5h + 1h) em dias diferentes Data de criação: Abril 2026 — atualizado 2026-04-09 com pipeline Vendas AT (Peças) Material de apoio: Manual do Usuário AT, Guia Rápido (desk card)

PREPARAÇÃO DO TREINAMENTO

O que a gestão precisa fazer ANTES do dia do treinamento

Ambiente físico:

• Sala com projetor ou TV grande (para demonstrar o sistema)
• Cada participante com computador próprio com acesso a internet
• Guia Rápido impresso (1 por pessoa) — ver GUIA_RAPIDO_AT_1PAGINA.md

No Bitrix24 (1 dia antes):

• Confirmar que as 3 pessoas estão logando corretamente (gestão + executoras)
• Confirmar que cada executora tem o perfil "Executora AT" ativo
• Criar 6 OS de teste usando os cenários da seção "Cenários Prontos" deste roteiro (não precisa preencher tudo, só criar para ter material durante o treinamento)
• Criar 1 empresa fictícia: "Hospital Treinamento" (para as executoras praticarem sem medo)
• Verificar que os 4 pipelines de OS estão visíveis: Instalacao, Manutencao, Vistoria, Help Desk
• Verificar que o pipeline Vendas AT (Peças) está visível em CRM > Negócios
• Ter pelo menos 1 OS de teste em cada pipeline e 1 Deal de teste no Vendas AT

Documentos para ter na mão:

• Este roteiro impresso (para a gestão seguir como guia)
• Manual do Usuário AT (digital, aberto no navegador)
• Guia Rápido impresso (desk card para cada participante)

Dica importante: Faça a Sessão 1 (gestão sozinha) pelo menos 1 dia antes da Sessão 2 com as executoras. Assim você domina o sistema e se sente seguro(a) para conduzir.

SESSÃO 1 — VISÃO COMPLETA (para gestão, 1.5h)

Objetivo: A gestão domina o sistema inteiro antes de treinar a equipe.

Formato: Gestão na frente do computador, acompanhando este roteiro passo a passo.

Se precisar de ajuda: Chamar o administrador do sistema para apoio.

Bloco 1 (20min): Navegação e conceitos

O que aprender aqui: Onde fica cada coisa, como se movimentar no sistema, e entender a lógica dos 4 pipelines de OS + o pipeline comercial Vendas AT.

Passo a passo:

1. Acessar o Bitrix24 pelo navegador (URL da empresa)
2. No menu lateral, localizar CRM > Smart Processes > Assistência Técnica
3. Você verá o kanban do pipeline que estiver selecionado
4. No topo, alternar entre os 4 pipelines de OS:

• Instalacao (azul) — equipamento novo vendido, precisa instalar
• Manutencao (laranja) — equipamento com defeito ou preventiva
• Vistoria (cinza azulado) — inspeção técnica, emite laudo
• Help Desk (cinza) — dúvida resolvida por telefone/e-mail

1. Para o pipeline Vendas AT (Peças), o caminho é diferente:

• Menu lateral > CRM > Negócios > Selecionar "8. Vendas AT (Peças)"
• Este pipeline é de Negócio/Deal, não de OS. Serve para venda avulsa de peças, acessórios e consumíveis.

1. Alternar entre as visões:

• Kanban (cartões em colunas) — visão principal do dia a dia
• Lista — bom para filtrar e buscar OS específicas
• Calendário — útil para ver prazos

Exercício — gestão navega:

• Abrir cada um dos 4 pipelines e contar quantas OS de teste existem
• Voltar para Instalacao e trocar de Kanban para Lista e depois para Kanban de novo
• Clicar em uma OS de teste e ver como ela abre (ficha da OS)

Conceitos para fixar:

• Pipeline de OS = tipo de atendimento técnico (Instalacao, Manutencao, Vistoria, Help Desk) — usa SPA AT
• Pipeline Vendas AT = venda avulsa de peças/acessórios — usa Deal (CRM Negócios)
• Estágio = coluna do kanban (cada pipeline tem seus próprios estágios)
• Cartão = uma OS individual (ou um Negócio, no caso do Vendas AT)
• Timeline = histórico de tudo que aconteceu naquele cartão (mensagens, movimentações, arquivos)

Bloco 2 (30min): Ciclo completo de uma OS de Instalação

O que aprender aqui: Como funciona a OS mais comum (~70% do volume) do início ao fim, passando por todos os 8 estágios.

Cenário: Use o Cenário 1 da seção de cenários prontos deste roteiro.

Passo a passo — criar e percorrer todos os 8 estágios:

ESTÁGIO 1 — ABERTURA OS

1. No pipeline Instalacao, clicar em "+ Novo" (ou botão equivalente)
2. Preencher os campos obrigatórios:

• Empresa: Hospital Santa Cruz
• Contato no Cliente: Dr. Ricardo Mendes
• Produto: Foco Cirúrgico LE-700 (selecionar do catálogo)
• N.Série: LE700-2026-0142
• Canal de Entrada: E-mail
• Origem: Venda Nova
• Prioridade: Normal
• Descrição: "Instalação de 2 focos LE-700 vendidos em 25/03/2026. CC 3 e CC 5. Prazo solicitado: até 20/04."

1. Salvar a OS
2. Observe: O número da OS foi gerado automaticamente (AT-XXXX)
3. Na timeline, registrar: "OS aberta conforme pedido do comercial Carlos (e-mail de 01/04)"

ESTÁGIO 2 — TRIAGEM TÉCNICA

1. Arrastar o cartão para "Triagem Técnica"
2. Observe: Se esqueceu algum campo obrigatório da Abertura, o sistema bloqueia a movimentação e avisa exatamente o que falta. Basta preencher e tentar de novo.
3. Preencher:

• Status Garantia: Em Garantia (produto novo)
• AT Autorizada: (selecionar da lista — ex: TecMed Curitiba)
• Valor Serviço: R$ 1.200,00 (conforme NA-005)

1. Observe: O sistema pode sugerir AT Autorizada por região automaticamente

ESTÁGIO 3 — AGUARDANDO ACEITE AT AUTORIZADA

1. Arrastar para "Aguard. Aceite AT Autoriz."
2. Observe: O sistema envia e-mail automático para a autorizada
3. Na timeline, registrar: "Aguardando aceite da TecMed. Contato: João (41) 99999-0001"

ESTÁGIO 4 — EMBARQUE / ENTREGA

1. Arrastar para "Embarque/Entrega"
2. Preencher:

• N. NF: 45678
• Data Embarque: (data de hoje)
• Transportadora: Jadlog

1. Observe: O sistema envia comunicado de embarque ao cliente

ESTÁGIO 5 — EM INSTALAÇÃO

1. Arrastar para "Em Instalação"
2. Preencher:

• Data prevista: (hoje + 14 dias, porque é foco — SLA de 14 dias)

1. Na timeline: "Autorizada confirmou início para dia XX/XX"
2. Observe: O SLA começa a contar aqui

ESTÁGIO 6 — RAS RECEBIDO

1. Arrastar para "RAS Recebido"
2. Preencher:

• RAS: (fazer upload de um PDF de teste)
• Serviços Realizados: Instalação completa + calibração
• Treinamento Realizado: Sim
• Equipamento Liberado p/ Uso: Sim

1. Ponto importante: Confira se o RAS está completo. Se faltar foto ou assinatura, NÃO avance. Cobre a autorizada.

ESTÁGIO 7 — PROCESSO FINANCEIRO

1. Arrastar para "Processo Financeiro"
2. Preencher:

• N. Solicitação Compra: SC-12345
• N. Pedido Compra: PC-6789

1. Na timeline: "SC gerada no Protheus. Aguardando PC."

ESTÁGIO 8 — ENCERRADO

1. Arrastar para "Encerrado"
2. Preencher campos de fechamento:

• Causa Raiz: Instalação de rotina (N/A para instalação nova)
• Severidade: Baixa
• Nota do Serviço: 5 (excelente)
• Resolveu na 1a Visita: Sim

1. Observe: O sistema dispara pesquisa NPS automática para o cliente

Tempo de cada estágio no mundo real (para referência):

Bloco 3 (20min): Manutenção — diferenças

O que aprender aqui: O pipeline de Manutenção é parecido com Instalação, mas tem 3 diferenças fundamentais: decisão de garantia, fluxo de orçamento, e campos de diagnóstico.

Exercício — criar OS de manutenção fora de garantia:

Usar o Cenário 3 da seção de cenários prontos.

Passo a passo:

1. Trocar para o pipeline Manutencao
2. Criar nova OS:

• Empresa: Clínica São José
• Contato: Enfermeira Ana Paula
• Produto: Mesa Cirúrgica KRATUS K-3000
• N.Série: KR3-2022-0088
• Canal de Entrada: Telefone
• Descrição: "Controle remoto da mesa não responde. Equipamento com 3 anos de uso."
• Prioridade: Alta
• Risco Biológico: Não

1. Mover para Triagem Técnica e preencher:

• Natureza: Corretiva
• Status Garantia: Fora de Garantia (3 anos > garantia padrão)
• AT Autorizada: TecMed Curitiba

1. Aqui é a diferença! Como é fora de garantia, precisa gerar orçamento ANTES de prosseguir:

• Orçamento Enviado: Sim
• Valor Orçamento: R$ 2.800,00
• Decisão do Cliente: (aguardar)

1. Simular cenário "Cliente aprovou":

• Decisão do Cliente: Aprovado
• Mover para "Aguard. Aceite AT Autoriz."

1. Continuar até "Em Execução" (não precisa ir até o final, o conceito é o mesmo)

Pontos para fixar:

• Manutenção NÃO tem estágio de Embarque/Entrega (equipamento já está no cliente)
• Fora de garantia = orçamento obrigatório na Triagem
• Cliente pode recusar o orçamento → cancelar a OS
• Campos de Sintomas e Peças Substituídas são mais importantes aqui

Bloco 4 (10min): Vistoria e Help Desk

Vistoria Técnica (4 estágios):

1. Trocar para pipeline Vistoria
2. Observar: só tem 4 estágios — Abertura, Em Vistoria, Laudo Emitido, Encerrado
3. Quando usar: Precisa inspecionar um equipamento (ex: antes de uma licitação, após dano, verificação de rotina)
4. Diferença principal: O entregável é um laudo técnico, não um RAS. Não tem processo financeiro.
5. Dica: Se a vistoria descobrir um problema, gerar NOVA OS no pipeline de Manutenção

Help Desk (3 estágios):

1. Trocar para pipeline Help Desk
2. Observar: só tem 3 estágios — Chamado Recebido, Em Atendimento, Resolvido
3. Quando usar: Cliente ligou com dúvida e você resolveu por telefone ou e-mail. Sem campo, sem autorizada, sem RAS.
4. SLA: < 4 horas úteis
5. Dica: Se não conseguir resolver remotamente, converter para OS de Manutenção

Como decidir qual pipeline usar (árvore de decisão):

Cliente comprou equipamento novo?    → SIM → INSTALACAO
                                     → NÃO
Cliente reporta defeito/problema?    → SIM → MANUTENCAO
                                     → NÃO
Precisa inspeção/laudo técnico?      → SIM → VISTORIA
                                     → NÃO
Dúvida resolvida por tel/e-mail?     → SIM → HELP DESK
                                     → NÃO
Cliente quer comprar peça/acessório? → SIM → VENDAS AT (Deal)

Bloco 4.5 (15min): Vendas AT — venda de peças

Vendas AT (6 estágios — pipeline de Negócios/Deal):

1. Trocar para CRM > Negócios > Pipeline "8. Vendas AT (Peças)"
2. Observar: 6 estágios — Solicitação de Peça, Cotação em Elaboração, Aguard. Aprovação Cliente, Negociação Comercial, Aprovado - BO Peças, Cancelado
3. Quando usar: Cliente quer comprar peça, acessório ou consumível — com ou sem OS vinculada
4. Diferença principal: Não é OS, é Negócio (Deal). Fica em outro lugar do menu.
5. Dois cenários:

• Peça identificada em OS de Manutenção → criar Deal vinculando a OS no campo "OS de Origem"
• Solicitação avulsa do cliente → criar Deal direto, origem "Solicitação avulsa do cliente"

1. Automação crítica: Ao mover para "Aprovado - BO Peças", o sistema cria automaticamente um item no BackOffice Peças (SPA AT cat 38) para a equipe de BO dar andamento (conferência, faturamento, coleta, entrega).
2. Stage Gate próprio: Igual aos pipelines de OS, o Vendas AT tem validação de campos obrigatórios em cada transição. Se faltar algo, o sistema bloqueia e avisa.

Exercício — gestão cria um Deal de teste:

1. Criar um Deal com título "Lâmpada LE-700 — Hospital Treinamento"
2. Preencher Empresa, Origem (Solicitação avulsa), Tipo de Peça (Peça de reposição), N. Série, Modelo, Status Garantia
3. Mover para Cotação em Elaboração — validar que passa (todos campos preenchidos)
4. Tentar mover para Aprovação sem preencher Valor das Peças — validar que o sistema reverte automaticamente

Bloco 5 (10min): WhatsApp pelo Bitrix24

O que aprender aqui: Como responder WhatsApp de clientes e autorizadas pelo Bitrix24, e por que NUNCA responder pelo celular.

Pré-requisito: O Canal Aberto da AT no Bitrix24 já deve estar configurado pelo administrador antes deste bloco. Se ainda não estiver, pule este bloco e retome quando o canal estiver ativo.

Contexto para a gestão explicar:

A equipe AT tem um número de WhatsApp exclusivo: (41) 99518-0006 — diferente do comercial. Esse número é compartilhado entre vocês três através de um Canal Aberto no Bitrix24. Quando um cliente manda mensagem, todas veem. A diferença é:

• Gestão acompanha as conversas (monitoramento), mas as executoras respondem
• Executoras respondem os clientes e autorizadas das OS que são responsáveis
• Tudo fica registrado — o Bitrix24 identifica quem da equipe enviou cada mensagem

Demonstração (gestão mostra na tela):

1. Abrir o chat do Bitrix24 (ícone de mensagem no menu)
2. Mostrar uma conversa de WhatsApp que chegou
3. Responder pelo Bitrix24 — mostrar que a resposta vai direto pro WhatsApp do cliente
4. Abrir o contato do cliente no CRM e mostrar que a conversa aparece na timeline

Regra principal (repetir várias vezes):

"Se você responder pelo celular, ninguém vê. Se você responder pelo Bitrix24, todo mundo vê e fica documentado. Sempre pelo Bitrix24."

Exercício rápido:

• Gestão manda uma mensagem de teste pelo WhatsApp
• Executoras respondem pelo Bitrix24 (não pelo celular)
• Verificam juntas: o nome de quem respondeu aparece na conversa

Bloco 6 (10min): Situações especiais

1. Cancelamento:

• Pode cancelar de qualquer estágio
• Campo obrigatório: Motivo (Improcedente, Duplicado, Cliente recusou, Desistiu, Equipamento descartado, Outro)
• Somente a gestão pode reabrir uma OS cancelada

2. Reabertura:

• Uma OS encerrada ou cancelada só pode ser reaberta pela gestão
• Motivo deve ser registrado na timeline

3. Reincidência:

• Mesmo equipamento (N.Série) abrindo nova OS em menos de 6 meses
• O sistema alerta automaticamente: "Atenção: equipamento NS XXXX teve OS anterior (AT-YYYY)"
• Registrar como OS vinculada (campo "OS Relacionada")

4. Pipeline errado:

• Abriu Manutenção quando era Instalação? NÃO tente adaptar.
• Cancelar a OS (motivo: "Duplicado" ou "Outro — pipeline incorreto")
• Criar nova OS no pipeline correto
• Registrar na timeline da nova OS: "Substitui AT-XXXX que foi aberta no pipeline errado"

5. OS vinculada:

• Uma OS pode referenciar outra (campo "OS Relacionada")
• Usar quando: reincidência, serviço encadeado, vistoria que gera manutenção

6. Permissões — o que cada perfil pode:

SESSÃO 2 — MÃOS NA MASSA (para executoras, 1h)

Objetivo: Cada executora cria e movimenta OS sozinha, com a gestão orientando.

Formato: Gestão projeta sua tela e orienta. Cada executora faz no próprio computador.

Regra de ouro da sessão: Errar aqui é bom. É treinamento. Melhor errar agora do que com OS real.

Exercício 1 (15min): Abrir OS de Instalação

Cenário (gestão lê em voz alta):

"O Carlos do comercial mandou e-mail pedindo instalação de 2 focos cirúrgicos LE-700 no Hospital Santa Cruz. Os focos vão para o Centro Cirúrgico 3 e 5. O contato no hospital é o Dr. Ricardo Mendes, telefone (41) 3333-4444. Os números de série são LE700-2026-0142 e LE700-2026-0143. Prazo solicitado: até 20/04."

Instruções para as executoras:

1. Acessar o pipeline Instalacao
2. Clicar em "+ Novo"
3. Preencher TODOS os campos obrigatórios:

• Empresa: Hospital Santa Cruz
• Contato no Cliente: Dr. Ricardo Mendes
• Produto: Foco Cirúrgico LE-700
• N.Série: LE700-2026-0142
• Canal de Entrada: E-mail
• Origem: Venda Nova
• Prioridade: Normal
• Descrição: (escrever com as próprias palavras o que o comercial pediu)

1. Salvar
2. Na timeline, registrar: "OS aberta conforme pedido do comercial Carlos por e-mail em XX/XX"

Gestão verifica:

• Todos os campos obrigatórios preenchidos?
• A descrição está clara o suficiente para outra pessoa entender?
• A timeline tem o registro da abertura?
• O pipeline correto foi usado (Instalação)?

Nota: São 2 focos, então são 2 OS separadas (Regra 3: um problema = uma OS). Pedir para as executoras criarem as duas.

Exercício 2 (15min): Abrir OS de Manutenção (fora de garantia)

Cenário (gestão lê em voz alta):

"A enfermeira Ana Paula da Clínica São José ligou agora. O controle remoto da mesa cirúrgica KRATUS K-3000 não está respondendo. A mesa tem 3 anos de uso, número de série KR3-2022-0088. Ela disse que o problema começou ontem durante uma cirurgia e precisaram operar a mesa manualmente. É urgente."

Instruções para as executoras:

1. Acessar o pipeline Manutencao
2. Criar nova OS com todos os campos
3. Atenção especial:

• Prioridade: Alta (problema em equipamento crítico durante cirurgia)
• Risco Biológico: Não (equipamento não está contaminado)

1. Mover para Triagem Técnica
2. Preencher:

• Natureza: Corretiva
• Status Garantia: Fora de Garantia
• AT Autorizada: (selecionar da lista)

1. Ponto crítico: Porque é fora de garantia, preencher os campos de orçamento:

• Orçamento Enviado: Sim
• Valor Orçamento: R$ 2.800,00
• Decisão do Cliente: Aguardando

1. Na timeline: "Cliente relata urgência — mesa travou durante cirurgia. Orçamento enviado, aguardando aprovação."

Gestão verifica:

• Pipeline correto (Manutenção, não Instalação)?
• Prioridade condiz com a urgência?
• Status de garantia correto (Fora)?
• Campos de orçamento preenchidos?
• Timeline registra o contexto de urgência?

Exercício 3 (10min): Mover OS pelos estágios

Instrução:

Pegar uma das OS criadas no Exercício 1 (Instalação) e mover pelos estágios:

1. Triagem Técnica — Preencher: Status Garantia = Em Garantia, AT Autorizada = (escolher), Valor Serviço = R$ 1.200,00
2. Aguard. Aceite AT — Registrar na timeline: "Solicitação enviada para autorizada, contato João"
3. Embarque/Entrega — Preencher: NF = 99999, Data Embarque = hoje, Transportadora = Jadlog
4. Em Instalação — Preencher: Data prevista = hoje + 14 dias

Gestão verifica em cada transição:

• O sistema bloqueou a movimentação? Se sim, leia a notificação — ela diz exatamente o que falta
• Campos do estágio preenchidos ANTES de mover?
• Timeline atualizada em cada movimentação?
• O cartão aparece na coluna correta do kanban?

Exercício de teste do bloqueio (importante!):

Peça para uma executora tentar mover um cartão SEM preencher os campos obrigatórios. O sistema vai bloquear e devolver o cartão com uma notificação. Isso mostra que o sistema protege o processo — não tem como "pular" etapas.

Pergunte para as executoras: "Se você fosse a gestão e olhasse o kanban agora, conseguiria entender o que está acontecendo com essa OS sem abri-la?" — O título e a posição no kanban devem dar a resposta.

Exercício 4 (10min): Situações do dia a dia

4a. Cancelar uma OS:

1. Pegar uma das OS de teste
2. Mover para o estágio Cancelado
3. Preencher Motivo: "Cliente desistiu"
4. Registrar na timeline: "Cliente desistiu da instalação por motivo financeiro"
5. Tentar reabrir — não vai conseguir (somente a gestão pode)
6. Gestão demonstra como reabrir

4b. OS vinculada (reincidência):

1. Criar nova OS de Manutenção para o MESMO equipamento do Exercício 2 (mesma mesa K-3000, mesmo N.Série)
2. Observar: O sistema deve alertar sobre a OS anterior
3. Preencher o campo "OS Relacionada" com o número da OS anterior
4. Na timeline: "Reincidência — mesmo defeito reportado na AT-XXXX"

4c. Pipeline errado:

1. Criar uma OS no pipeline Help Desk (propositalmente errado — era para ser Manutenção)
2. Perceber o erro
3. Cancelar a OS (motivo: "Outro — pipeline incorreto")
4. Criar nova OS no pipeline correto (Manutenção)
5. Registrar na timeline da nova OS: "Substitui AT-XXXX (pipeline incorreto)"

Encerramento (10min)

Perguntas e respostas:

• Abrir espaço para dúvidas. As perguntas mais comuns são:
• "E se eu preencher errado?" — Pode editar enquanto a OS não estiver encerrada
• "E se a autorizada demorar?" — O sistema alerta após 3 dias, mas você pode cobrar antes
• "Preciso registrar tudo na timeline?" — SIM. Se não está no sistema, não aconteceu

Relembrar as 7 Regras de Ouro:

Onde encontrar ajuda:

• Guia Rápido (desk card impresso na mesa) — para consulta rápida do dia a dia
• Manual do Usuário (digital) — para dúvidas mais detalhadas
• Gestão AT — para situações que não estão no manual
• Administrador do sistema — para problemas técnicos (login, erro, campo sumiu)

APÓS O TREINAMENTO

Semana 1 — Transição acompanhada

Metas mínimas da primeira semana:

• Cada executora registra pelo menos 3 OS reais no sistema
• Gestão revisa cada OS criada e dá feedback direto (não por e-mail, presencialmente)
• Nenhuma OS nova abre fora do Bitrix24 (tolerância zero já na primeira semana)

Rotina diária (5 minutos, toda manhã):

• Gestão abre o kanban do pipeline Instalação no projetor (ou compartilha tela)
• Equipe percorre rapidamente: "O que está parado? Alguém precisa de ajuda?"
• Isso cria o hábito de olhar o sistema como primeira ação do dia

Erros esperados na primeira semana (e como tratar):

Semana 2 — Revisão e ajuste

Sessão de revisão (30 minutos):

• Gestão agenda 30 minutos com a equipe
• Revisar juntas: "O que está funcionando? O que está confuso?"
• Pegar 2-3 OS reais e analisar: campos preenchidos corretamente? Timeline adequada?
• Anotar ajustes necessários (campo que não faz sentido, etapa confusa, etc.)
• Repassar as 7 Regras de Ouro se necessário

Semana 3 em diante — Operação normal

• Reunião diária de 5min continua (vira hábito permanente)
• Revisão semanal só quando necessário (se aparecer dúvida nova)
• Gestão monitora o dashboard para identificar gargalos
• Quando surgirem situações novas, registrar como "caso" para compartilhar com a equipe

CENÁRIOS PRONTOS PARA EXERCÍCIOS

Usar estes cenários durante os exercícios. Todos os dados são fictícios mas realistas.

Cenário 1 — Instalação de Foco Cirúrgico (Garantia)

Cenário 2 — Instalação de Mesa Cirúrgica (Garantia)

Cenário 3 — Manutenção Fora de Garantia (Corretiva)

Cenário 4 — Manutenção em Garantia (Corretiva)

Cenário 5 — Vistoria Técnica

Cenário 6 — Help Desk (Dúvida operacional)

Cenário 7 — Vendas AT originada de OS de Manutenção

Cenário 8 — Vendas AT solicitação avulsa

Exercício pedagógico: Criar o Cenário 7 movendo até "Aprovado - BO Peças" e observar que o sistema criou automaticamente um item no BackOffice Peças (SPA AT cat 38). Verificar que o vínculo com o Deal de origem está presente e que a equipe BO já pode começar a conferência.

CHECKLIST FINAL — PRONTO PARA OPERAR?

Após as duas sessões, a gestão valida:

Se todos os itens estão marcados: A equipe está pronta para operar. Iniciar a rotina diária de 5 minutos e a meta de 3 OS reais na primeira semana.

Se algum item não está marcado: Reforçar individualmente com a executora que precisa. Não precisa de sessão formal — 15 minutos lado a lado resolvem.